PEKANBARU (MDC) – Kunjungan silaturahmi ke Persatuan Wartawan Indonesia (PWI) Riau dimanfaatkan Kepolisian Daerah (Polda) Riau untuk menggencarkan sosialisasi layanan Call Center 110 sebagai upaya meningkatkan pelayanan kepolisian yang cepat, responsif, dan humanis kepada masyarakat.
Hal tersebut disampaikan Kepala Bidang Humas Polda Riau, Kombes Pol Zahwani Pandra Arsyad, di sela kunjungan ke Kantor PWI Riau, Pekanbaru, Senin (26/1/2026).
Ia menjelaskan, Call Center 110 merupakan layanan bebas pulsa yang beroperasi 24 jam untuk merespons berbagai laporan dan informasi terkait keamanan dan ketertiban masyarakat (kamtibmas).
Menurut Kombes Pandra, layanan Call Center 110 menjadi wujud komitmen Polri dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di tengah dinamika kebutuhan masyarakat, sekaligus menghadirkan rasa aman, tertib, dan tenteram melalui respons cepat dan penegakan hukum yang profesional.
“Program Call Center 110 ini tidak terlepas dari tugas dan kewajiban Polri sebagai pelindung, pengayom, dan pelayan masyarakat. Siapa pun dan kapan pun, masyarakat dapat menghubungi kami untuk mendapatkan pelayanan,” ujarnya.
Ia menegaskan, dalam pengoperasian layanan tersebut, Polda Riau mengedepankan pendekatan humanis dengan menekankan kepada seluruh personel agar menggunakan komunikasi yang ramah dan santun.
Pendekatan ini diharapkan mampu membangun kepercayaan sekaligus memperkuat hubungan antara polisi dan masyarakat.
“Masyarakat tidak perlu ragu untuk melaporkan setiap kejadian. Cukup hubungi Call Center 110 dan laporan akan langsung ditanggapi dengan cepat oleh personel kami. Layanan ini juga bebas pulsa sehingga tidak memberatkan masyarakat,” jelasnya.
Selain Call Center 110, Polda Riau juga menyiagakan berbagai satuan dan tim khusus, seperti Tim RAGA serta unit pelayanan lainnya yang siap memberikan bantuan kepada masyarakat.
Penguatan kehadiran personel terus dilakukan hingga ke tingkat RT, RW, kecamatan, dan pedesaan guna mempererat komunikasi serta meningkatkan perlindungan kepada warga.
Meski diakui masih terdapat keterbatasan jumlah personel dibandingkan luas wilayah dan jumlah penduduk, Kombes Pandra menegaskan Polda Riau tetap berupaya memberikan pelayanan maksimal.
“Call Center 110 menjadi salah satu langkah strategis untuk menyempurnakan dan memaksimalkan pelayanan agar seluruh kejadian yang dihadapi masyarakat dapat dijangkau dengan cepat,” tambahnya.
Dalam kesempatan tersebut, ia juga menekankan pentingnya peran media dalam membantu mensosialisasikan layanan kepolisian kepada publik. Melalui kunjungan ke PWI Riau, diharapkan sinergi dan kolaborasi antara Polri dan insan pers semakin kuat demi kepentingan masyarakat luas.
“Bagi Polda Riau, PWI bukanlah mitra baru. Kita memiliki tujuan yang sama, yakni membangun masyarakat dan daerah ke arah yang lebih baik. Kunjungan ini merupakan bagian dari upaya menjaga silaturahmi dan meningkatkan kolaborasi ke depan,” tuturnya.
Kegiatan ini sejalan dengan filosofi Kapolda Riau yang mengusung semangat “Melindungi Tuah, Menjaga Marwah”, yakni menjaga kehormatan, martabat, serta budaya Melayu melalui sinergi dan kebersamaan.
“Dengan sinergi yang baik, kami berharap seluruh program Polda Riau untuk masyarakat dapat terealisasi secara optimal sesuai harapan,” pungkas Kombes Pandra. (kam)
