PEKANBARU (MDC) – Momentum Ramadan 1447 H dimanfaatkan Pertamina Patra Niaga Regional Sumatera Bagian Utara (Sumbagut) untuk memperkuat implementasi standar 10 Basic Service SPBU di seluruh wilayah operasionalnya yang mencakup Provinsi Aceh, Sumatera Utara, Sumatera Barat, Riau, dan Kepulauan Riau.
Penguatan implementasi ini dilakukan sebagai bagian dari komitmen perusahaan dalam menjaga kualitas layanan, keselamatan, serta transparansi transaksi kepada konsumen selama bulan suci. Standar 10 Basic Service dijalankan secara konsisten oleh seluruh operator SPBU dengan menitikberatkan pada aspek service excellence dan pengalaman pelanggan (customer experience).
Region Manager Retail Sales Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, I Gusti Bagus Suteja, menyampaikan bahwa Ramadan menjadi momentum strategis untuk memastikan standar operasional berjalan optimal di lapangan.
“Melalui implementasi 10 Basic Service, kami memastikan setiap operator bekerja sesuai standar, mulai dari penggunaan seragam lengkap dan atribut resmi, pemasangan stick cone saat pengisian BBM, hingga penyampaian salam dan imbauan keselamatan kepada konsumen,” ujarnya.
Ia menambahkan, aspek transparansi menjadi perhatian utama dalam setiap transaksi. Operator diwajibkan menanyakan jenis BBM dan nominal pembelian, menunjukkan angka nol sebelum pengisian dimulai, serta menyampaikan kembali jumlah liter dan nominal setelah pengisian selesai. Konsumen juga diberikan opsi pembayaran tunai maupun non-tunai melalui MyPertamina, QRIS, atau kartu perbankan, sebagai bagian dari transformasi layanan digital perusahaan.
Selain penguatan standar layanan, Pertamina Sumbagut juga menghadirkan program berbagi takjil gratis di sejumlah SPBU menjelang waktu berbuka puasa. Program ini menjadi bentuk kepedulian sosial perusahaan sekaligus dukungan bagi masyarakat yang masih dalam perjalanan saat waktu berbuka tiba.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Fahrougi Andriani Sumampouw, menegaskan bahwa Ramadan menjadi momen untuk memperkuat kedekatan perusahaan dengan masyarakat.
“Kami ingin memastikan seluruh layanan berjalan optimal dengan standar yang konsisten. Melalui semangat Melayani Sepenuh Hati, Pertamina tidak hanya memastikan ketersediaan energi, tetapi juga menghadirkan pengalaman layanan yang aman, nyaman, dan berkesan bagi masyarakat,” jelasnya.
Pertamina Sumbagut juga memastikan seluruh fasilitas pendukung di SPBU seperti musala, toilet, dan area istirahat dalam kondisi bersih dan layak guna untuk menunjang kenyamanan konsumen selama menjalankan ibadah puasa.
Informasi terkait produk dan layanan dapat diakses melalui aplikasi MyPertamina maupun Pertamina Contact Center 135.
Dengan komitmen operasional yang terjaga dan implementasi standar layanan yang diperkuat, Pertamina Sumbagut menegaskan kesiapan perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat selama Ramadan 1447 H. (kam)
