DUMAI (MDC) – Pelayanan yang lancar, fasilitas yang nyaman, serta prosedur yang dijalankan secara profesional mendapat apresiasi dari Wali Kota Dumai, Paisal. Ia mengaku terkesan dengan kualitas pelayanan permohonan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Dumai setelah merasakan langsung proses pengurusan dokumen perjalanan tersebut.
Apresiasi itu disampaikan Paisal setelah mengurus paspor secara mandiri di Kantor Imigrasi Dumai, Senin (12/10/2026). Dalam kunjungan tersebut, ia mengikuti seluruh tahapan pelayanan sebagaimana yang berlaku bagi masyarakat umum, tanpa melewati prosedur yang telah ditetapkan.
Mulai dari pemeriksaan dan verifikasi berkas persyaratan hingga pengambilan data biometrik dan foto wajah, seluruh tahapan dijalani melalui loket pelayanan yang tersedia.
Pengalaman tersebut memberikan gambaran langsung kepada kepala daerah mengenai proses pelayanan keimigrasian, termasuk kemudahan prosedur, kelancaran administrasi, dan kenyamanan fasilitas yang disediakan bagi pemohon.
“Kualitas pelayanan publik Imigrasi Dumai sangat luar biasa. Kami memberikan apresiasi tinggi terhadap kenyamanan fasilitas di ruang pelayanan yang mampu memberikan rasa nyaman bagi masyarakat saat mengurus paspor,” ujar Paisal, Kamis (15/10/2026).
Menurutnya, pelayanan yang baik merupakan bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap instansi pemerintah. Prosedur yang jelas, proses yang lancar, serta fasilitas yang memadai dapat memberikan pengalaman positif bagi masyarakat dalam mengakses layanan publik.
Paisal juga mengimbau masyarakat Kota Dumai agar tidak ragu mengurus paspor di Kantor Imigrasi Dumai. Ia berharap kualitas pelayanan yang telah dirasakannya secara langsung tersebut dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan.
“Warga Dumai tidak perlu ragu untuk datang mengurus paspor di Kantor Imigrasi Dumai. Manfaatkan pelayanan yang tersedia dengan mengikuti prosedur yang berlaku,” imbaunya.
Sementara itu, Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Dumai, Ruhiyat Muhammad Tolib, menyampaikan terima kasih atas kunjungan dan apresiasi yang diberikan Wali Kota Dumai.
Menurut Ruhiyat, kehadiran kepala daerah yang melihat dan merasakan langsung proses pelayanan menjadi motivasi bagi seluruh jajaran pegawai untuk terus menjaga kualitas kinerja serta meningkatkan kepuasan masyarakat.
Ia menegaskan, Kantor Imigrasi Dumai berkomitmen melakukan pembenahan secara berkelanjutan, menghadirkan inovasi, serta memberikan pelayanan yang prima, ramah, profesional, dan berkeadilan tanpa diskriminasi.
“Sinergi yang terbangun melalui kunjungan ini diharapkan dapat semakin memperkuat langkah Kantor Imigrasi Dumai dalam mempertahankan mutu pelayanan, guna mewujudkan prinsip Imigrasi untuk Rakyat secara nyata dan berkelanjutan,” tegas Ruhiyat.
Apresiasi dari Wali Kota Dumai tersebut menjadi dorongan bagi jajaran Imigrasi Dumai untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap institusi keimigrasian.
Dengan mengedepankan profesionalisme, transparansi, dan kenyamanan, Kantor Imigrasi Dumai diharapkan terus menghadirkan pelayanan yang mudah diakses, responsif, dan berkualitas bagi masyarakat. (soe)
